Politique de livraison

Les services de transport de la boutique en ligne Livinzo (ci-après dénommée « nous ») respectent les normes applicables afin de vous offrir une garantie de livraison transparente et fiable. La politique de transport est définie comme suit :

Zone de livraison

Notre zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français. La livraison vers d’autres pays n’est pas prise en charge pour le moment. Cela inclut les 13 régions métropolitaines (telles que Île-de-France, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Auvergne-Rhône-Alpes, etc.), les 5 départements d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ainsi que les 4 collectivités d’outre-mer (Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin), garantissant ainsi un service de livraison pour tous les utilisateurs situés dans les différentes zones administratives françaises.

Informations sur les frais

Le prix total de la commande inclut le prix des produits ainsi que les frais de livraison. Les droits de douane et la TVA française (20 %) sont également intégrés dans le prix des produits, sans frais cachés à régler lors de la commande. Les frais de livraison sont calculés selon les règles suivantes :

• Pour une commande d’un montant total de 0,01 € à 114,99 € : des frais fixes de 9,85 € sont appliqués ;
• Pour une commande d’un montant total à partir de 115 € : la livraison est offerte.

Délai de traitement des commandes

Nos heures d’ouverture sont de 8h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET). Les délais de traitement des commandes sont définis comme suit :

• Heure limite : la clôture quotidienne est fixée à 18h00 CET. Les commandes passées avant 18h00 sont traitées à partir du jour même ; celles passées après 18h00 sont traitées le lendemain. Si l’heure limite ou la date de commande tombe un jour non ouvré, le traitement commence au début du jour ouvré suivant.
• Temps de préparation avant expédition : un délai de 1 à 3 jours ouvrés est nécessaire après la soumission de la commande pour finaliser la préparation, incluant la vérification des informations de commande, la confirmation des stocks, l’emballage et l’enregistrement des informations logistiques, garantissant la conformité et l’intégrité des produits.
• Délais de livraison : après expédition, le délai de transport est de 10 à 15 jours ouvrés. L’évolution de la livraison peut être suivie en temps réel via le suivi de commande.

Transporteurs

Nos partenaires transporteurs incluent DHL, UPS et FedEx. Ces transporteurs disposent de réseaux logistiques développés et de services fiables. La sélection du transporteur dépend du type de produit et de la zone de livraison, afin d’assurer une livraison sécurisée et ponctuelle.

Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, la facture et les informations liées au transporteur. Pour consulter l’état de votre commande, vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne, accéder à la page Suivi de commande, saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour suivre en temps réel les étapes de traitement et de livraison.

Clause de responsabilité

Dommages ou perte de marchandises : en cas de dommage ou de perte survenus durant le transport, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant des photos de l’état réel du produit, le numéro de commande et les informations logistiques. Nous vous assisterons dans la vérification auprès du transporteur et procéderons, selon les conclusions, au retour, à l’échange ou à l’indemnisation. Si vous ne signalez pas le problème à temps ou si les justificatifs sont incomplets, il sera difficile de garantir vos droits.

Modification ou annulation de transport : après soumission de la commande, si vous devez modifier l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ou toute autre information liée au transport, ou si vous souhaitez annuler la commande, vous devez contacter le service client avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier directement les informations logistiques, et l’annulation impliquera des frais de retour et des coûts associés. En cas d’annulation due à des vérifications internes ou à des problèmes de stock, nous procéderons à un remboursement intégral des montants payés.

Adresse de livraison et responsabilité : veuillez vous assurer que l’adresse de livraison et les coordonnées renseignées lors de la commande sont exactes et complètes, incluant le numéro de rue. En cas de retard, de retour ou de perte liés à une adresse incorrecte, incomplète ou à l’impossibilité de vous contacter, les responsabilités et frais supplémentaires seront à votre charge. Si une erreur de livraison est due au transporteur, nous coordonnerons le retour et la nouvelle livraison.

Cas de force majeure : en cas de retard ou d’impossibilité de livraison causés par des événements imprévisibles tels que catastrophes naturelles, restrictions de circulation ou interruption des infrastructures logistiques, nous vous informerons par e-mail ou SMS et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution, sans toutefois assumer les pertes directes ou indirectes associées.

Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant le transport, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pendant nos heures de service :

• Adresse de contact : 5216 GREENBERRY DR, SACRAMENTO, CA 95841, US
• Adresse e-mail du service client : team@livinzo.com
• Téléphone du service client : +1 (510) 302-9282
• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)