À propos de nous

Livinzo (ci-après dénommée « nous ») est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de meubles. Nous plaçons la qualité des meubles et la fiabilité du service au cœur de nos engagements, avec l’ambition de créer pour vous un espace de vie alliant praticité et valeur esthétique.
Nous nous consacrons au commerce en ligne de meubles en abandonnant les modèles de vente traditionnels hors ligne, afin de vous présenter directement, grâce à un parcours numérique optimisé, une sélection rigoureuse de meubles de différentes catégories.

Notre philosophie

Nous croyons que le meuble est un élément essentiel de la qualité de vie. C’est pourquoi nous accordons une attention minutieuse à chaque étape, de la sélection des produits jusqu’à la prestation du service.

Concernant les produits, nous nous concentrons sur la sécurité des matériaux, la finesse des détails de fabrication et la qualité du design. Nous avons mis en place des normes de contrôle strictes afin de garantir que chaque meuble mis en ligne répond aux exigences de qualité et aux besoins de la vie quotidienne.

Concernant le service, nous adoptons une approche orientée vers l’utilisateur en construisant un système de communication et de service après-vente efficace, vous permettant d’effectuer vos choix de meubles en toute sérénité.

Garantie de la qualité des produits

La qualité des meubles constitue le fondement de notre développement. Nous avons mis en place un système complet de contrôle qualité, depuis la sélection des fournisseurs jusqu’à l’inspection en entrepôt.

Nous collaborons uniquement avec des fabricants qualifiés et expérimentés. Nous contrôlons rigoureusement leurs matières premières, leurs procédés de fabrication et leurs normes environnementales.

Avant l’entrée en entrepôt, notre équipe de contrôle qualité inspecte chaque meuble selon des critères stricts : texture du bois ou des tissus, performance des pièces métalliques, stabilité de la structure, finition des surfaces (peinture, textile, etc.).

Nous empêchons ainsi toute mise en vente de meubles non conformes et garantissons que chaque produit reçu est robuste, durable et conforme à vos attentes.

Optimisation de l’expérience utilisateur

Pour rendre votre expérience d’achat de meubles en ligne plus fluide et agréable, nous investissons continuellement dans l’amélioration de notre plateforme.

Au niveau de la conception des pages, nous proposons une navigation claire adaptée aux différentes catégories de meubles, enrichie de schémas dimensionnels détaillés et de mises en scène réalistes pour vous permettre d’évaluer facilement la compatibilité des produits avec votre intérieur.

Au niveau des fonctionnalités, nous optimisons régulièrement la consultation des caractéristiques, les suggestions d’association, le suivi de commande et d’autres outils essentiels afin de simplifier votre utilisation.

De plus, nous recueillons régulièrement les retours des utilisateurs afin d’intégrer vos suggestions pertinentes dans nos améliorations continues, pour offrir un service plus proche des besoins réels liés à l’achat de meubles.

Engagement en matière de service après-vente

Conscients des particularités du service après-vente dans le domaine du mobilier, nous avons établi un système complet, efficace et attentif, adapté aux caractéristiques de cette catégorie de produits.

En cas de dommage lié au transport, de questions d’installation ou de problèmes de qualité, notre service client vous répondra rapidement durant les heures de travail et affectera un conseiller dédié.

Pour les demandes de retour ou d’échange, nous appliquons des procédures adaptées à la nature des meubles. Après réception de votre demande et des justificatifs nécessaires, nous vous fournirons un retour d’examen dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois le meuble retourné et validé par notre inspection, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement ou d’échange et vous tiendrons informé des mises à jour.

Nous adhérons au principe du « client d’abord » et garantissons un traitement patient, responsable et rigoureux, quelle que soit l’ampleur du problème, afin de protéger pleinement vos droits légitimes.

Nous contacter

Si vous souhaitez en savoir davantage sur nos produits et services, ou si vous avez des questions pendant votre processus d’achat, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous vous fournirons un soutien professionnel durant nos heures de service :

• Adresse de contact : 5216 GREENBERRY DR, SACRAMENTO, CA 95841, US
• Adresse e-mail du service client : team@livinzo.com
• Téléphone du service client : +1 (510) 302-9282
• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Nous continuerons d’améliorer notre gamme de meubles et nos processus de service afin de vous offrir une expérience d’achat encore plus qualitative. Nous vous remercions pour votre confiance et votre soutien.