Politique de retour et d’échange

La boutique en ligne Livinzo (ci-après dénommée « nous ») s’engage à vous fournir des produits et services de qualité. Afin de garantir vos droits légitimes, la présente politique de retour et d’échange définit les conditions, le processus et les règles applicables. Son contenu est présenté comme suit :

Conditions de retour et d’échange

Pour répondre à vos besoins raisonnables, nous avons établi des conditions flexibles de retour et d’échange, détaillées ci-dessous :

• Retour ou échange sans motif : dans les 14 jours suivant la réception du produit, si vous n’êtes pas satisfait et que l’article reste inutilisé, intact et ne compromet pas une revente ultérieure (emballage complet, accessoires présents), vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif.
• Retour ou échange pour défaut ou problème : dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez également demander un retour ou un échange si le produit présente l’une des situations suivantes, incluant mais sans s’y limiter : défauts de qualité évidents, dysfonctionnements, divergence importante avec la description, écart de dimensions anormalement élevé, accessoires manquants ou endommagés, matériau non conforme à la description, finition grossière comportant des défauts visibles, différence de couleur marquée, déformation non liée au transport, erreur d’étiquette ou de marquage, etc.

Processus de retour et d’échange

Pour garantir un traitement efficace, merci de suivre les étapes ci-dessous :

• Demande initiale : contactez-nous via notre adresse e-mail service client : team@livinzo.com ou notre téléphone : +1 (510) 302-9282, en précisant votre demande de retour ou d’échange, et en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement (telle qu’une capture), la raison détaillée du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos permettant de prouver le problème du produit pour une vérification rapide.
• Vérification de la demande : après réception, notre service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Si la demande est approuvée, vous serez informé par vos coordonnées fournies (e-mail ou téléphone), et nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes. Si la demande est refusée, nous vous en expliquerons les raisons.
• Renvoi du produit : après validation, vous devez renvoyer le produit correctement emballé à l’adresse communiquée, en veillant à inclure tous les accessoires (mode d’emploi, cadeaux éventuels, etc.). Nous vous recommandons d’utiliser un service logistique fiable avec un numéro de suivi.
• Inspection et traitement : après réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier la conformité avec votre déclaration et avec les conditions de retour ou d’échange. Si l’inspection est conforme, un remboursement sera immédiatement déclenché pour les retours, tandis que pour les échanges, un nouvel envoi sera organisé immédiatement.

Méthode de retour

Le processus de retour s’effectue selon les règles suivantes, afin de garantir simplicité et conformité :

• Après validation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi qu’un lien de téléchargement des instructions logistiques.
• Après réception, vous devez emballer soigneusement le produit et imprimer puis coller l’étiquette sur le colis.
• L’étiquette de retour prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires. Vous devez remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai.

Méthode de remboursement

Pour assurer la sécurité financière et la conformité du processus, les remboursements sont systématiquement effectués vers la carte de paiement utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard et autres cartes courantes), sans possibilité de changement de compte. En fonction du traitement bancaire, le remboursement devrait être visible dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter via e-mail ou téléphone afin que nous puissions vous aider à vérifier auprès de l’institution de paiement. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de remboursement dédiée.

Expédition du nouveau produit

Pour les demandes d’échange approuvées, l’expédition d’un nouveau produit suit nos règles standard. Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés, incluant la confirmation des stocks, la vérification qualité, l’emballage et l’enregistrement logistique. Le délai de transport est de 10 à 15 jours ouvrés. Le transporteur (DHL, UPS, FedEx, etc.) sera sélectionné en fonction du type de produit. Après expédition, vous recevrez un e-mail comprenant le numéro de commande, le transporteur et le numéro de suivi. Pour consulter l’état de livraison, vous pouvez utiliser la fonction Suivi de commande sur notre boutique en ligne.

Règles relatives aux frais

Pour assurer une transparence totale, les règles suivantes s’appliquent :

• Retour ou échange sans motif : les frais de retour liés à une demande personnelle sont à votre charge.
• Retour ou échange pour problème de qualité : si le produit présente un défaut ou si une erreur nous est imputable (produit incorrect, non conforme à la description, etc.), les frais de retour sont à notre charge.
• Frais d’expédition pour les échanges : pour toute demande d’échange approuvée, l’expédition du nouveau produit est entièrement à notre charge.
• Autres frais : à l’exception des frais de retour liés aux demandes sans motif, aucun frais supplémentaire (frais de traitement, d’inspection, d’emballage, etc.) ne vous sera facturé.

Nous contacter

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez formuler une remarque concernant le processus de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants. Nous vous répondrons durant nos heures de service :

• Adresse de contact : 5216 GREENBERRY DR, SACRAMENTO, CA 95841, US
• Adresse e-mail du service client : team@livinzo.com
• Téléphone du service client : +1 (510) 302-9282
• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)