Conditions d'utilisation

La boutique en ligne Livinzo (ci-après dénommée « nous ») s’engage à vous fournir un service d’achat de qualité et efficace. Afin de clarifier les droits et obligations des deux parties et de normaliser les processus de service, nous établissons la présente politique de service, couvrant les points essentiels relatifs à votre utilisation de notre boutique en ligne. Le contenu détaillé est présenté comme suit :

Champ d’application

La présente politique de service s’applique à tous les utilisateurs qui naviguent sur notre boutique en ligne, créent un compte, soumettent une commande, réalisent un paiement ou bénéficient de services après-vente. Quel que soit le moyen utilisé pour accéder à notre boutique en ligne (ordinateur, appareil mobile, etc.), vous êtes soumis à la présente politique. Cette politique constitue l’accord principal entre vous et nous concernant la fourniture des services. En utilisant nos services, vous êtes réputé avoir pleinement compris et accepté l’ensemble des contenus de la présente politique.

Compte utilisateur

Lors de l’utilisation de nos services, vous pouvez créer un compte utilisateur selon vos besoins. Vous devez fournir des informations personnelles réelles et exactes (telles qu’une adresse e-mail ou un numéro de téléphone) afin de permettre la vérification d’identité et la fourniture des services. Vous êtes responsable de la sécurité des informations de votre compte et de votre mot de passe. Vous devez les conserver soigneusement et éviter de les divulguer ou de les confier à des tiers. En cas d’activité suspecte ou de connexion anormale, vous devez nous contacter immédiatement. Nous vous aiderons à prendre des mesures telles que la suspension du compte ou la modification du mot de passe. Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos informations personnelles afin de garantir leur exactitude et leur validité.

Information sur les produits, les stocks et les prix

Nous garantissons que toutes les informations relatives aux produits affichées dans notre boutique en ligne sont réelles et fiables. Les informations comprennent notamment le nom du produit, les spécifications, les matériaux et les descriptions des fonctionnalités. Toutes les informations sont publiées après une stricte vérification.

Les informations de stock sont mises à jour en temps réel pour assurer la cohérence entre l’affichage en ligne et le stock réel.

Les prix affichés incluent les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française et tous les autres frais nécessaires. Les prix sont transparents et sans coûts cachés. Vous pouvez consulter les prix sur la page du produit ainsi que sur la page de paiement.

Commandes et paiement

Après avoir soumis une commande, un récapitulatif comprenant le nom du produit, la quantité, le prix unitaire, le total des produits, les frais de livraison et le total de la commande vous sera présenté pour vérification.

Notre boutique en ligne accepte uniquement l’euro (€) comme devise de paiement.

Vous devez effectuer le paiement dans les plus brefs délais une fois la commande soumise. La commande prend effet une fois le paiement validé et les informations vérifiées.

Pour les détails relatifs au paiement, veuillez consulter la Modes de paiement.

Politique de transport

Notre zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français.

Les frais d’expédition sont les suivants : un montant fixe de 9,85 € est appliqué pour toute commande comprise entre 0,01 € et 114,99 €. Les commandes d’un montant total supérieur ou égal à 115 € bénéficient de la livraison gratuite.

L’heure limite de traitement des commandes est 18h00 (CET) chaque jour. Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même. Celles passées après cette heure sont traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison après expédition est de 10 à 15 jours ouvrés.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de transport.

Politique d’annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous devrez attendre la réception du colis, puis procéder à une demande de retour conformément à la politique de retour.

Pour annuler une commande, vous devez contacter notre service client par e-mail ou téléphone et fournir le numéro de la commande et la preuve de paiement. Après approbation, nous procéderons immédiatement au remboursement vers le compte de paiement d’origine.

Pour les détails complets, veuillez consulter la Politique d’annulation de commande.

Politique de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit sans donner de motif.

Dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez demander un retour ou un échange en cas de problème de qualité.

Vous devez contacter notre service client, soumettre une demande et fournir les justificatifs nécessaires. Après approbation, vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée. Nous procéderons au remboursement ou à l’échange dès validation du retour.

Les frais de retour pour les demandes sans motif sont à votre charge. Nous prenons en charge les frais de retour en cas de problème de qualité ainsi que les frais d’expédition des échanges.

Pour les détails complets, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange.

Politique de remboursement

Une fois l’annulation de commande ou une demande de retour approuvée, le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement initiale (Visa ou MasterCard).

En raison des différences entre les établissements bancaires, le délai de remboursement est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si le remboursement n’apparaît pas passé ce délai, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de remboursement.

Litiges et loi applicable

Nous respectons strictement les lois françaises ainsi que les exigences du GDPR dans la fourniture de nos services.

En cas de litige lié à l’application de la présente politique, les deux parties doivent d’abord tenter une résolution amiable.

Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera traité conformément aux voies légales en vigueur en France.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique en fonction de l’évolution des services ou des exigences réglementaires. Les mises à jour seront publiées sur notre boutique en ligne ou envoyées via vos coordonnées enregistrées.

Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection de vos informations personnelles.

Nous respectons les principes de légalité, de légitimité et de nécessité dans la collecte, l’utilisation, le stockage et le partage de vos données personnelles.

Nous ne stockons aucune information sensible liée à votre paiement.

Pour connaître l’ensemble des règles relatives au traitement des informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité, laquelle fait partie intégrante de la présente politique.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus de notre boutique en ligne, y compris notamment les images, descriptions, logos, conceptions de pages et programmes informatiques, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle nous appartenant ou pour lesquels nous détenons les autorisations nécessaires.
Toute reproduction, diffusion, adaptation ou modification sans notre autorisation écrite est strictement interdite. Nous nous réservons le droit d’engager des poursuites en cas de violation.

Déclaration de responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour assurer la stabilité des services et l’exactitude des informations.

Cependant, en cas d’interruption du service due à une panne réseau, une maintenance système ou un cas de force majeure, nous mettrons en œuvre des mesures correctives et publierons des notifications en temps utile. Nous ne serons pas responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces situations.

Les pertes causées par des erreurs de manipulation, la divulgation d’informations de compte ou la fourniture d’informations incorrectes relèvent de votre responsabilité. Nous fournirons néanmoins l’assistance nécessaire dans la limite de nos capacités.

En cas de dommage ou de perte causés par le transporteur pendant le transport des produits, nous vous aiderons à négocier avec celui-ci.

Modification des conditions de service

Nous pouvons modifier la présente politique en fonction de notre développement commercial, des mises à jour techniques ou des exigences réglementaires.

Toute modification sera annoncée sur la page d’accueil ou dans une section visible de la boutique en ligne pour une durée minimale de 7 jours. Une fois le délai écoulé, la nouvelle politique entrera en vigueur.

Si vous continuez à utiliser nos services après l’entrée en vigueur de la nouvelle politique, cela signifie que vous acceptez son contenu. Si vous n’acceptez pas les modifications, vous devez cesser d’utiliser nos services.

Coordonnées

Si vous avez des questions, si vous avez besoin d’assistance ou si vous souhaitez nous faire part d’un retour concernant l’utilisation de nos services, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Adresse de contact : 5216 GREENBERRY DR, SACRAMENTO, CA 95841, US
• Adresse e-mail du service client : team@livinzo.com
• Téléphone du service client : +1 (510) 302-9282
• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)