Politique d’annulation de commande

La boutique en ligne Livinzo (ci-après dénommée « nous ») s’engage à vous offrir un service d’achat pratique et transparent. Afin de clarifier les modalités liées à l’annulation des commandes et de garantir la protection de vos droits légitimes, nous établissons la présente politique d’annulation de commande. Son contenu est présenté comme suit :

Conditions d’annulation de commande

Les conditions d’annulation sont définies comme suit : dans les 48 heures suivant la validation de votre commande, si celle-ci n’a pas encore débuté le processus d’expédition, vous pouvez directement demander l’annulation de la commande. Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez alors attendre la livraison du produit, puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et d’échange. Les informations détaillées relatives aux retours et remboursements sont accessibles dans la politique correspondante sur notre boutique en ligne.

Processus d’annulation de commande

Si votre commande répond aux conditions d’annulation, vous pouvez suivre le processus ci-dessous afin d’assurer un traitement efficace :

• Demande initiale : contactez notre service client par e-mail : team@livinzo.com ou par téléphone : +1 (510) 302-9282, en indiquant clairement votre demande d’annulation de commande et en fournissant les informations essentielles telles que le numéro de commande et la preuve de paiement (comme une capture d’écran), afin de permettre une vérification rapide.
• Traitement de la demande : après réception, notre équipe du service client procédera immédiatement à la vérification de l’état de la commande, généralement sous un délai d’un jour ouvré. Une fois la vérification effectuée, vous serez informé du résultat via les coordonnées que vous avez fournies (e-mail ou téléphone). Si l’annulation est approuvée, nous organiserons simultanément la procédure de remboursement.

Méthode de remboursement

Pour garantir la sécurité de vos fonds et la conformité du processus, le remboursement consécutif à l’annulation sera systématiquement effectué vers la carte de paiement utilisée lors de la commande (Visa, MasterCard et autres cartes courantes). Le changement vers un autre compte n’est pas pris en charge. En raison des différences de traitement entre les institutions financières, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés. Si passé ce délai vous ne constatez toujours pas le remboursement, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions vous assister auprès de l’institution de paiement. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la Politique de remboursement dédiée disponible sur notre boutique en ligne.

Nous contacter

Si vous avez des questions, si vous avez besoin d’assistance ou si vous souhaitez faire part d’un retour concernant le processus d’annulation de commande, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants. Nous vous fournirons un soutien professionnel durant nos heures de service :

• Adresse de contact : 5216 GREENBERRY DR, SACRAMENTO, CA 95841, US
• Adresse e-mail du service client : team@livinzo.com
• Téléphone du service client : +1 (510) 302-9282
• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)