Politique de confidentialité

La boutique en ligne Livinzo (ci-après dénommée « nous ») accorde une importance particulière à la protection de vos informations personnelles et à la sécurité de votre vie privée. La présente politique de confidentialité a pour objet de préciser la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles, afin de vous permettre de comprendre pleinement vos droits ainsi que nos règles de traitement des données. Nous appliquons le GDPR et les exigences y afférentes pour encadrer le traitement des informations personnelles et protéger efficacement vos droits légitimes.

Champ d’application

La présente politique de confidentialité s’applique à toutes les activités au cours desquelles vous interagissez avec notre boutique en ligne, notamment la navigation, l’inscription, la passation de commande, le paiement et les demandes d’information, et pendant lesquelles nous procédons à la collecte, l’utilisation, le stockage, le partage et la protection de vos informations personnelles. Quel que soit le moyen par lequel vous accédez à notre boutique en ligne (ordinateur, appareil mobile, etc.) ou l’utilisez, vous êtes soumis à la présente politique de confidentialité.

Il est important de préciser que la présente politique ne concerne que les services fournis par notre boutique en ligne. Si vous accédez à des services via d’autres canaux ne relevant pas de notre gestion, veuillez vous référer aux politiques de confidentialité de ces canaux pour connaître leurs règles de traitement des informations.

Technologie de collecte des informations – Cookies

Afin d’améliorer votre expérience d’utilisation et d’optimiser nos services, nous utilisons la technologie des cookies pour collecter certaines informations pertinentes. Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur l’appareil que vous utilisez pour accéder à notre boutique en ligne. Ils nous permettent de reconnaître votre identité de visiteur, de mémoriser vos préférences de navigation (par exemple les catégories de produits consultées fréquemment, la durée de consultation des pages, etc.), de conserver votre état de connexion (si vous choisissez d’enregistrer vos identifiants) et d’assurer la sécurité des transactions.

Les cookies que nous utilisons sont exclusivement destinés à des scénarios de service spécifiques et ne servent pas à collecter vos informations personnelles sensibles. Vous pouvez, en fonction de vos besoins, activer ou désactiver certains cookies dans les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation de certains cookies nécessaires peut entraîner un dysfonctionnement partiel de la boutique en ligne (tels que l’impossibilité de soumettre une commande ou d’enregistrer le contenu du panier).

Portée d’utilisation et partage des informations

Portée d’utilisation des informations

Les informations personnelles que nous collectons sont strictement utilisées dans les limites ci-dessous et ne sont pas exploitées au-delà de ce qui est nécessaire :

• Finalisation des services de transaction : traitement de la création de la commande, confirmation du paiement, livraison des produits et services après-vente, afin de vous permettre de recevoir les produits et services que vous avez achetés.
• Fourniture d’un support client : lors de vos demandes auprès de notre service client, les informations sont utilisées pour vérifier votre identité, comprendre vos besoins et vous fournir des réponses et une assistance adaptées.
• Optimisation de l’expérience de service : amélioration de la conception des pages, de la présentation des produits et des fonctionnalités de la boutique en fonction de vos habitudes de navigation et d’utilisation, afin de rendre l’utilisation plus fluide et pratique.
• Garantie de la sécurité opérationnelle : détection et prévention des comportements frauduleux, identification des anomalies et des défaillances système, protection de la sécurité de votre compte et de vos transactions.
• Respect de notre obligation d’information : utilisation de vos coordonnées pour vous notifier les mises à jour des conditions de service, les avis importants ou autres informations non promotionnelles nécessaires à la bonne exécution de nos services.

Partage des informations

Nous appliquons strictement le principe du « minimum nécessaire » et ne partageons pas vos informations personnelles avec des parties externes de manière arbitraire. Le partage de vos informations n’intervient que dans les cas suivants, et dans une mesure limitée, avec votre accord ou lorsque cela est nécessaire pour l’exécution des services :

• Besoin de services logistiques : pour assurer la livraison des produits, nous partageons avec les transporteurs partenaires des informations nécessaires telles que votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone. Ces partenaires ne peuvent utiliser ces informations qu’aux fins de la livraison et non pour d’autres usages.
• Besoin de services de paiement : pour permettre le règlement, certaines informations relatives au paiement (traitées et pseudonymisées par l’établissement de paiement) sont partagées avec les institutions de paiement partenaires, afin de vérifier les données de paiement et de traiter les flux financiers.
• Obligations de conformité : pour répondre aux demandes légales des autorités judiciaires ou de régulation, ou pour protéger l’intérêt public, ainsi que nos droits légitimes et ceux de tiers, vos informations peuvent être partagées dans la mesure strictement nécessaire.

Stockage des données et Cookies

Stockage des données

Les données personnelles que nous collectons sont stockées sur des serveurs répondant à des normes de sécurité élevées, et protégées par des moyens techniques tels que le chiffrement et le contrôle des droits d’accès. La durée de conservation des données est déterminée selon le principe de « durée minimale nécessaire » et couvre le temps requis pour fournir les services, remplir nos obligations légales et résoudre d’éventuels litiges.

Une fois ce délai expiré ou lorsque vous ne faites plus usage de nos services, nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles par des procédés sécurisés, afin de garantir qu’elles ne soient ni conservées ni utilisées de manière illégale.

Droit à l’information et consentement relatifs aux Cookies

Lors de votre première visite sur notre boutique en ligne, nous vous informons de manière claire, via une fenêtre contextuelle ou un message dédié, de l’utilisation des cookies, de leurs finalités, de leurs types et des moyens de les désactiver, afin de garantir votre droit à l’information.

En continuant à naviguer, en utilisant nos services ou en cliquant sur un bouton de type « Accepter », vous êtes réputé nous autoriser à utiliser les cookies conformément à la présente politique. Si vous souhaitez ultérieurement modifier votre consentement, vous pouvez ajuster les paramètres de cookies dans votre navigateur ou nous contacter pour obtenir de l’aide.

Droits des utilisateurs

Conformément aux exigences du GDPR, vous disposez d’un contrôle étendu sur vos informations personnelles. Les droits suivants vous sont notamment reconnus, et nous vous assisterons pour leur exercice :

• Droit d’accès : vous avez le droit de demander à tout moment quelles informations personnelles nous avons collectées et stockées à votre sujet, y compris vos informations de base, vos données de commande et l’historique d’utilisation des services.
• Droit de rectification : si vous constatez une erreur dans les informations personnelles que nous conservons (par exemple un numéro de téléphone ou une adresse erronés), vous avez le droit de demander leur correction. Après vérification, nous mettrons à jour les informations dans les meilleurs délais.
• Droit à la complétude : si vos informations personnelles sont incomplètes et que cela affecte votre expérience de service ou la finalisation d’une transaction, vous avez le droit de fournir des informations supplémentaires afin de garantir le bon déroulement du service.
• Droit à l’effacement : sous réserve du respect des conditions légales ou des modalités convenues (par exemple cessation du service, absence de nécessité de conservation), vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles. Après vérification, nous procéderons à la suppression conformément aux règles applicables.
• Droit de retrait du consentement : vous pouvez retirer à tout moment le consentement que vous nous avez préalablement accordé pour la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles (par exemple, retrait de l’autorisation relative aux cookies ou désabonnement aux communications). Après retrait du consentement, nous cesserons les traitements basés sur celui-ci. Ce retrait n’affectera pas la légalité des traitements antérieurs au retrait et pourra entraîner l’indisponibilité de certaines fonctionnalités ou services.

Vous pouvez exercer les droits ci-dessus en nous contactant par e-mail à l’adresse : team@livinzo.com ou par téléphone au : +1 (510) 302-9282. Nous vérifierons votre demande et vous répondrons dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de sa réception.

Fondements juridiques du traitement des données

Le traitement de vos données personnelles par nos soins est fondé sur les bases légales prévues par le GDPR, notamment dans les situations suivantes :

• Exécution du contrat : pour exécuter le contrat de vente conclu entre vous et nous, nous devons traiter vos informations personnelles afin de générer les commandes, livrer les produits, effectuer les règlements et remplir nos obligations contractuelles. Ce traitement est indispensable pour finaliser la transaction et vous fournir les biens et services concernés.
• Consentement explicite : lorsque vous choisissez volontairement de vous abonner à des communications (par exemple des lettres d’information), vous nous accordez une autorisation explicite en cochant une case ou en cliquant sur un bouton de confirmation. Nous traitons alors vos informations sur la base de ce consentement, que vous pouvez retirer à tout moment conformément à la présente politique.
• Respect des obligations légales : pour satisfaire à nos obligations en matière de fiscalité, de comptabilité, de contrôle réglementaire ou d’archivage, nous devons conserver certaines données telles que vos informations de commande et vos historiques de paiement. Ce traitement est nécessaire pour respecter les prescriptions légales en vigueur.
• Intérêt légitime : pour améliorer votre expérience (par exemple optimiser les fonctionnalités du site, augmenter la rapidité de réponse), prévenir les fraudes (détection des transactions anormales, protection de la sécurité des comptes), nous pouvons traiter certaines données sur la base de notre intérêt légitime, à condition que cet intérêt n’emporte pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos informations personnelles ou si vous suspectez une fuite éventuelle de vos données, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Nous vous fournirons une assistance professionnelle et rapide pendant nos heures de service :

• Adresse de contact : 5216 GREENBERRY DR, SACRAMENTO, CA 95841, US
• Adresse e-mail du service client : team@livinzo.com
• Téléphone du service client : +1 (510) 302-9282
• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour en fonction de l’évolution de nos services ou des exigences de conformité. Toute version mise à jour sera publiée de manière visible sur notre boutique en ligne et prendra effet dès sa publication. Nous vous invitons à la consulter régulièrement afin de prendre connaissance des informations les plus récentes.