Politique de remboursement

La boutique en ligne Livinzo (ci-après dénommée « nous ») accorde une importance particulière à la protection des droits et intérêts légitimes de ses utilisateurs. Afin de garantir un processus de remboursement clair, transparent et conforme aux règles applicables, la présente politique de remboursement a été établie. Elle s’applique à l’ensemble des commandes passées sur notre boutique en ligne.

Conditions de remboursement

Le remboursement sera initié lorsqu’une des situations suivantes est remplie, afin d’assurer la sécurité de vos paiements et la protection de vos droits :

• Demande d’annulation approuvée

Si votre demande d’annulation de commande est validée après vérification et que la commande n’a pas encore été engagée dans le processus d’expédition, le remboursement sera lancé conformément aux dispositions prévues dans notre Politique d’annulation de commande.

• Demande de retour et remboursement approuvée

Lorsque vous soumettez une demande de retour accompagnée d’une demande de remboursement pour un problème lié au produit ou pour toute autre raison conforme à nos conditions de retour, et que cette demande est approuvée après vérification, le remboursement sera effectué après réception et validation du produit retourné, conformément à notre Politique de retour et d’échange.

Méthode de remboursement

Pour des raisons de sécurité et de conformité financière, tous les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment les cartes Visa, MasterCard ou autres cartes de paiement couramment acceptées.

Les remboursements vers un autre compte ou un autre mode de paiement ne sont pas pris en charge.

En fonction des délais de traitement des établissements bancaires concernés, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés. Si le remboursement n’apparaît pas passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous assister dans les démarches de vérification auprès de l’établissement de paiement.

Gestion des anomalies de remboursement

En cas de problème lié au remboursement, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées ci-dessous. Votre demande sera traitée en priorité.

• Retard de remboursement

Si le remboursement n’a pas été reçu après plus de 15 jours ouvrés, vous devrez fournir :

• • le numéro de commande ;
  • la date du paiement ;
  • les derniers chiffres de la carte utilisée ;
  • une capture d’écran ou un relevé bancaire récent.

Ces informations permettront de faciliter les vérifications nécessaires.

• Montant de remboursement incorrect

Si le montant remboursé diffère du montant attendu, vous pouvez transmettre les justificatifs nécessaires à notre service client afin que nous procédions à une vérification et, le cas échéant, au remboursement du solde restant.

• Problème lié à la carte bancaire

Si la carte utilisée lors du paiement a été annulée, bloquée ou déclarée perdue, vous devrez fournir un nouveau compte de réception valide. Les informations du nouveau compte devront correspondre aux données certifiées du compte initial afin que nous puissions réorganiser le remboursement.

• Impossible de suivre le remboursement

Si les canaux officiels ne permettent pas d’obtenir des informations concernant l’état d’avancement du remboursement, vous pouvez contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande afin d’obtenir les dernières informations relatives au traitement de votre dossier.

Déclaration de responsabilité

Les remboursements sont exécutés conformément à la présente politique ainsi qu’aux règles applicables.

Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé lors de la commande, hors éventuels frais liés au mode de paiement utilisé, tels que des frais bancaires internationaux ou des frais de conversion. Ces frais relèvent exclusivement de votre relation avec votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

En cas de retard ou d’échec du remboursement causé par des informations de paiement incorrectes, un compte de réception invalide ou l’absence des justificatifs requis, la responsabilité vous incombera. Nous vous accompagnerons néanmoins dans les démarches nécessaires afin de résoudre la situation.

Si des difficultés surviennent en raison d’une panne bancaire, d’un changement de politique d’un établissement de paiement ou d’un cas de force majeure, nous vous informerons rapidement via les coordonnées enregistrées dans votre compte client. Le remboursement sera effectué dès que la situation sera rétablie, sans que nous puissions être tenus responsables des éventuelles pertes directes ou indirectes résultant de ces circonstances.

Pour chaque remboursement effectué, une preuve de remboursement pourra être fournie. Toute contestation relative à cette preuve devra être formulée dans un délai de 7 jours ouvrés suivant sa réception. Passé ce délai, la preuve sera considérée comme acceptée.

Nous contacter

Pour toute question, demande d’assistance ou remarque concernant le processus de remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

• Adresse de contact : 5216 GREENBERRY DR, SACRAMENTO, CA 95841, US
• Adresse e-mail du service client : team@livinzo.com
• Téléphone du service client : +1 (510) 302-9282
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Notre équipe vous apportera une assistance rapide et professionnelle pendant les heures d’ouverture du service client.