Politique de remboursement

La boutique en ligne Livinzo (ci-après dénommée « nous ») place toujours la protection de vos droits légitimes au cœur de ses services. Afin de clarifier les modalités relatives au remboursement et de garantir un processus transparent et conforme, nous établissons la présente politique de remboursement. Le contenu est détaillé comme suit :

Conditions de remboursement

Un remboursement sera déclenché lorsque l’une des conditions suivantes est remplie, afin de garantir la sécurité de vos fonds :

• Demande d’annulation approuvée : votre demande d’annulation de commande a été approuvée après vérification et la commande n’a pas encore été engagée dans le processus d’expédition, conformément aux conditions définies dans la Politique d’annulation de commande. Le remboursement sera alors initié.
• Demande de retour et remboursement approuvée : si vous soumettez une demande de retour et de remboursement en raison d’un problème produit ou pour toute autre raison conforme à nos conditions, et que celle-ci est approuvée après vérification, le remboursement sera effectué une fois le produit retourné et validé, conformément à la Politique de retour et d’échange.

Méthode de remboursement

Afin d’assurer la sécurité et la conformité du flux financier, les remboursements sont systématiquement effectués vers la carte de paiement utilisée lors de l’achat (Visa, MasterCard et autres cartes courantes). Le transfert vers un autre compte n’est pas pris en charge. En raison des différences de traitement entre les institutions bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrés. Si passé ce délai vous ne constatez toujours pas le remboursement, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier et résoudre la situation auprès de l’établissement de paiement.

Gestion des anomalies de remboursement

Si vous rencontrez l’une des situations suivantes, vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués. Nous traiterons votre demande en priorité :

• Remboursement en retard : si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement après plus de 15 jours ouvrés, vous devrez fournir le numéro de commande, la date de paiement, les derniers chiffres de la carte de paiement et une capture du relevé bancaire afin de faciliter l’investigation.
• Montant de remboursement incorrect : si le montant reçu diffère du montant dû, vous pouvez fournir les justificatifs nécessaires au service client afin que nous procédions à la vérification et au remboursement du solde éventuel.
• Problème lié à la carte de paiement : si la carte utilisée pour le remboursement a été annulée, gelée ou déclarée perdue, vous devrez nous communiquer un nouveau compte de réception valide (dont les informations certifiées doivent correspondre à celles du compte initial). Nous réorganiserons alors le remboursement.
• Impossible de suivre l’avancement du remboursement : si les canaux officiels ne permettent pas d’obtenir d’informations sur l’avancement du remboursement, vous pouvez contacter le service client avec votre numéro de commande afin que nous vous communiquions les dernières mises à jour du traitement.

Déclaration de responsabilité

Nous exécuterons le remboursement conformément à la présente politique et aux règles associées. Le montant du remboursement correspond au montant réellement payé, hors éventuels frais liés au mode de paiement (par exemple frais de paiement international par carte bancaire), lesquels doivent être traités directement entre vous et votre établissement de paiement.

En cas de retard ou d’échec du remboursement dû à des informations de paiement incorrectes fournies par vous, à un compte de réception anormal ou à l’absence des justificatifs requis, vous en assumerez la responsabilité. Nous vous assisterons toutefois dans la résolution du problème.

En cas de difficulté due à une défaillance du système bancaire, à une modification des politiques de l’établissement de paiement ou à d’autres facteurs de force majeure, nous vous en informerons immédiatement via vos coordonnées enregistrées. Le remboursement sera effectué dès que le problème sera résolu, sans que nous soyons responsables des pertes directes ou indirectes éventuelles.

Pour tout remboursement effectué, nous fournirons une preuve de remboursement. Si vous souhaitez contester cette preuve, vous devez le faire dans les 7 jours ouvrés suivant sa réception. Au-delà de ce délai, la preuve sera considérée comme acceptée.

Nous contacter

Si vous avez des questions, si vous avez besoin d’assistance ou souhaitez formuler une remarque concernant le processus de remboursement, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants. Nous vous fournirons un soutien professionnel et rapide durant nos heures de service :

• Adresse de contact : 5216 GREENBERRY DR, SACRAMENTO, CA 95841, US
• Adresse e-mail du service client : team@livinzo.com
• Téléphone du service client : +1 (510) 302-9282
• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)