Politique de transport

Livinzo (ci-après dénommée « nous ») applique des normes strictes en matière de transport afin de garantir un service de livraison transparent, sécurisé et fiable à l’ensemble des utilisateurs de notre boutique en ligne. La présente politique de transport s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.

Zone de livraison

Notre service de livraison couvre exclusivement le territoire français. Les expéditions vers d’autres pays ne sont actuellement pas prises en charge.

La zone de livraison comprend l’ensemble des régions administratives françaises, y compris les 13 régions métropolitaines telles que l’Île-de-France, la Provence-Alpes-Côte d’Azur et l’Auvergne-Rhône-Alpes, ainsi que les 5 départements d’outre-mer : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Mayotte. Les collectivités d’outre-mer, notamment la Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Saint-Pierre-et-Miquelon et Saint-Martin, sont également incluses dans notre couverture logistique, afin d’assurer un service de livraison accessible aux utilisateurs situés dans les différentes zones administratives françaises.

Informations sur les frais de livraison

Le montant total de la commande comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison. Les droits de douane et la TVA française de 20 % sont déjà inclus dans le prix affiché des produits, sans frais cachés supplémentaires lors du paiement.

Les frais de livraison sont appliqués selon les modalités suivantes :

• Pour une commande comprise entre 0,01 € et 114,99 € : des frais fixes de livraison de 9,85 € sont facturés ;
• Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 115 € : la livraison est offerte.

Traitement des commandes

Nos horaires de traitement sont compris entre 8h00 et 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).

• Les commandes passées avant 18h00 sont prises en charge à partir du jour même ;
• Les commandes passées après 18h00 sont traitées à compter du jour ouvré suivant ;
• Lorsque la commande est passée un week-end ou un jour non ouvré, le traitement débute au prochain jour ouvré.

Après validation de la commande, un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés est nécessaire. Cette étape comprend la vérification des informations de commande, la confirmation des stocks disponibles, l’emballage des produits ainsi que l’enregistrement des informations logistiques afin de garantir l’intégrité et la conformité des articles expédiés.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés. Le suivi du transport peut être consulté en temps réel via notre système de Suivi de commande.

Transporteurs partenaires

Nous collaborons avec des transporteurs professionnels tels que DHL, UPS et FedEx. Ces partenaires disposent de réseaux logistiques fiables et performants permettant d’assurer une livraison sécurisée et ponctuelle.

Le choix du transporteur dépend notamment du type de produit commandé ainsi que de la zone de livraison concernée.

Suivi de commande

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de commande, la facture ainsi que les informations relatives au transporteur chargé de la livraison.

Pour consulter l’état de votre commande, vous pouvez vous connecter à notre boutique en ligne puis accéder à la page Suivi de commande. En renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande, vous pourrez suivre en temps réel les différentes étapes de préparation et de livraison.

Clause de responsabilité

Dommages ou perte de marchandises

En cas de dommage ou de perte survenu pendant le transport, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de la commande. Merci de fournir des photos montrant l’état réel du produit, le numéro de commande ainsi que les informations logistiques disponibles.

Nous vous assisterons dans les démarches auprès du transporteur et proposerons, selon les résultats de la vérification, une solution adaptée telle qu’un retour, un échange ou une indemnisation. En l’absence de signalement dans les délais ou si les justificatifs sont incomplets, il pourra être difficile de garantir vos droits.

Modification ou annulation de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ou toute autre information logistique, ou encore annuler votre commande, vous devez contacter notre service client avant l’expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, les informations logistiques ne pourront plus être modifiées directement. Toute annulation après expédition pourra entraîner des frais de retour ainsi que des coûts supplémentaires associés.

Si l’annulation résulte d’un problème interne, d’une vérification administrative ou d’un manque de stock, nous procéderons à un remboursement intégral des sommes versées.

Adresse de livraison et responsabilité

Veuillez vous assurer que les coordonnées et l’adresse de livraison fournies lors de la commande sont exactes, complètes et détaillées, y compris le numéro de rue.

En cas de retard, de retour ou de perte liés à une adresse incorrecte, incomplète ou à une impossibilité de vous contacter, les frais supplémentaires et responsabilités correspondantes seront à votre charge.

Si une erreur de livraison est imputable au transporteur, nous coordonnerons le retour et la réexpédition de la commande.

Cas de force majeure

En cas de retard ou d’impossibilité de livraison causés par des événements imprévisibles tels que des catastrophes naturelles, des restrictions de circulation ou une interruption des infrastructures logistiques, nous vous informerons dans les meilleurs délais par e-mail ou SMS et mettrons tout en œuvre afin de trouver une solution adaptée.

Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces circonstances exceptionnelles.

Nous contacter

Pour toute question ou demande relative au transport, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

• Adresse de contact : 5216 GREENBERRY DR, SACRAMENTO, CA 95841, US
• Adresse e-mail du service client : team@livinzo.com
• Téléphone du service client : +1 (510) 302-9282
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)