Modes de paiement

La boutique en ligne Livinzo (ci-après dénommée « nous ») s’engage à vous offrir une expérience de paiement sécurisée et pratique. Les dispositions relatives au paiement sont précisées comme suit :

Moyens de paiement acceptés

Notre boutique en ligne n’accepte que les cartes de paiement suivantes et la devise correspondante :

• Carte de paiement Visa
• Carte de paiement MasterCard

Devise acceptée : seul l’euro (€) est accepté comme unique monnaie de paiement. Tous les prix des produits et les frais liés aux commandes sont indiqués en euros.

Sécurité des paiements

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos informations de paiement et utilisons des technologies telles que la transmission chiffrée pour garantir la sécurité du processus de paiement. Nous ne stockons aucune de vos informations de paiement (y compris le numéro de carte de paiement, le mot de passe, le cryptogramme visuel ou tout autre donnée sensible). Toutes les informations liées au paiement sont transmises via un canal sécurisé à l’établissement de paiement pour traitement.

Détails des frais de commande

Le montant total de la commande est composé du prix des produits et des frais de livraison. La structure des frais est transparente, sans frais cachés :

• Prix des produits : il correspond au total des prix affichés des articles que vous avez sélectionnés. Ce montant inclut déjà les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) française au taux de 20 % et les autres frais applicables.
• Frais de livraison : ils sont facturés selon un barème basé sur le montant total de la commande. Les règles détaillées peuvent être consultées dans la Politique de transport.

La page de paiement récapitule clairement chaque élément de frais. Il est recommandé de vérifier soigneusement toutes les informations avant de finaliser le paiement.

Gestion des anomalies de paiement

En cas d’anomalie lors du paiement, vous pouvez suivre les indications ci-dessous ou nous contacter pour obtenir de l’aide :

• Échec de paiement : vérifiez en priorité le solde disponible, les plafonds de votre carte de paiement ainsi que l’exactitude des informations saisies. Si le problème persiste, vous pouvez essayer une autre carte de paiement ou contacter l’émetteur de la carte pour connaître la raison de l’échec.
• Paiement réussi mais commande non confirmée : conservez la preuve de paiement et contactez-nous immédiatement en fournissant le numéro de commande et le justificatif de paiement. Nous vérifierons la situation et mettrons à jour le statut de la commande.
• Paiement en double : contactez-nous en fournissant le numéro de commande et les justificatifs des paiements multiples. Après vérification, nous vous rembourserons le montant payé en trop selon le mode de paiement initial.
• Page de paiement impossible à charger : nous vous recommandons de vider le cache du navigateur, de changer de navigateur ou de vérifier votre connexion internet. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter pour nous en informer.

Déclaration de responsabilité

Nous fournissons un canal de paiement sécurisé. Si une fuite d’informations de paiement ou une fraude est avérée comme étant causée par une faille technique de notre côté, nous en assumerons la responsabilité correspondante. En revanche, si le problème résulte d’une mauvaise gestion personnelle (par exemple divulgation du mot de passe, perte de la carte de paiement) ou d’un dysfonctionnement de l’établissement de paiement, la responsabilité incombe à la partie concernée. Nous apporterons toutefois notre assistance pour l’enquête.

En cas d’interruption du service de paiement due à une panne réseau, une maintenance système ou d’autres facteurs objectifs, nous publierons une notification en temps utile et rétablirons le service dès la résolution du problème. Nous ne serons pas responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.

Vous devez vérifier attentivement les informations de la commande avant de procéder au paiement. Une fois le paiement effectué, cela vaut confirmation que les informations sont correctes. Tout problème ou frais engendré ultérieurement par une erreur de manipulation personnelle sera à votre charge.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance au cours du processus de paiement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

• Adresse de contact : 5216 GREENBERRY DR, SACRAMENTO, CA 95841, US
• Adresse e-mail du service client : team@livinzo.com
• Téléphone du service client : +1 (510) 302-9282
• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)